2025年6月5日，游客钟女士在其入住的湖南省长沙市桔子酒店自助早餐中吃出了已经被蒸熟的蜚蠊目，事后拒绝了酒店200元的赔偿。

2025年6月5日，涉事酒店店长张女士表示，调取监控发现出餐时未发现异物，初步判断蟑螂可能是通过旁边垃圾站的管道爬上食物，酒店会配合市场监管部门进行调查，并同顾客积极协商解决。同日，华住集团客服人员表示，针对上述情况会有相应处罚。截至6月5日，当地市场监管部门已介入调查此事。

事件背景

长沙桔子酒店黄兴路步行街店于2024年开业，有94间房。2025年6月5日当日的房价为372元起。该酒店为华住会（华住酒店集团）旗下酒店。

2025年6月4日晚，游客钟女士和家人在长沙市旅游期间入住桔子酒店（长沙黄兴路步行街店）。

事件经过

2025年6月5日早上，游客钟女士家人在桔子酒店（长沙黄兴路步行街店）使用自助餐时，在一个笼蒸里发现了被蒸熟的蜚蠊目，在告知服务员后，服务员便将蒸笼整个端走。酒店方提出200元赔偿被钟女士拒绝。同日，钟女士将该事件反映至新闻媒体。

事件处置

事件发生后，涉事酒店表示会配合市场监管部门进行调查，并同顾客积极协商解决。华住集团表示会有相应的处罚措施。截至2025年6月5日，当地的市场监管部门已经介入调查此事。

各方回应

当事人

2025年6月5日，当事人钟女士向媒体介绍了事件经过。钟女士称：“在笼蒸里的食物已经夹起来了，正要放盘子里，发现蒸饺上有一个黑黑的东西，仔细一看是一只蜚蠊目，已经被蒸熟了，恶心死了，叫来服务员后，他们把笼子整个端走了，酒店说要赔偿200元，我们无法接受。”

涉事酒店

2025年6月5日，桔子酒店（长沙黄兴路步行街店）店长张女士表示：“发生这样的事情非常抱歉，通过调取监控看到，厨师出餐的时候是没有蟑螂的，初步判断蟑螂可能是通过旁边垃圾站的管道爬上去的。”此外，张女士称，酒店每月会开展两次消杀工作，此前从未出现过类似情况，接下来酒店将配合市场监管部门的调查，同时也会和客人积极协商解决此事。

酒店所属集团

2025年6月5日，华住集团客服人员确认桔子酒店（长沙黄兴路步行街店）确为该集团旗下酒店，针对上述情况表示“肯定有相应的处罚措施。”

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